Частые вопросы клиентов

Ответы на вопросы о наличии упаковки, оплате, доставке, подборе размеров, бесплатных образцах и возврате.

Заказ и наличие

Все ли товары из каталога есть в наличии?

90% ассортимента держим на складе. Наличие нужного размера и количества уточняйте у менеджера перед поездкой или заказом.

Можно купить одну коробку или один скотч?

Да, продаём товары от одной штуки. Фасовка и единица продажи указаны в карточке товара.

Есть ли скидки для постоянных покупателей?

Да. Условия скидки определяем для каждого покупателя с учётом его заказов. Узнать их можно у менеджера.

Как получить прайс?

Оставьте заявку на прайс. Цены и ассортимент можно посмотреть в каталоге сайта. Перед заказом уточните наличие выбранных позиций.

Что делать, если в каталоге нет нужного размера?

Напишите менеджеру размеры упаковки и количество. Проверим, можем ли предложить нужный товар.

Оплата и доставка

Как можно оплатить заказ?

По счёту без НДС с полной предоплатой: 100% до отгрузки. При самовывозе со склада можно оплатить банковской картой.

Когда отправляете заказы по Москве и области?

Заказы, оформленные до 14:00, отправляем в тот же день через Яндекс Грузовой. Доставку оплачивает покупатель. Время получения зависит от расстояния до склада.

Какие товары можно отправить в ПВЗ?

В ПВЗ Ozon и Яндекс отправляем подходящие по габаритам товары в течение 1-2 дней. Коробки, воздушно-пузырчатую плёнку и поддоны через ПВЗ не отправляем. Доставку оплачивает покупатель.

Можно заказать упаковку в другой регион?

Да. Подходящие товары отправляем через ПВЗ Ozon и Яндекс. Для крупногабаритного заказа Вы выбираете транспортную компанию, которая забирает груз с нашего склада. Доставку оплачиваете Вы. Подробности есть на странице доставки и оплаты.

Где и когда можно забрать заказ самостоятельно?

На складе в Реутове, улица Победы, 16А. Самовывоз: с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00, суббота с 11:00 до 15:00. Пропуск не нужен, есть парковка. Для оптовиков возможна отгрузка вне рабочего времени по предварительной договорённости. Контакты и адрес склада.

Подбор упаковки

Как подобрать размер коробки под товар?

Приезжайте на склад с Вашим товаром, подберём упаковку на месте. Можно начать с размеров в каталоге новых коробок и запросить образцы для проверки.

Где выбрать курьерский пакет?

Откройте каталог курьерских пакетов и проверьте размер в карточке товара. Если сложно выбрать, сообщите менеджеру размеры того, что будете упаковывать, или приезжайте с товаром на склад.

Где посмотреть размеры термоэтикеток?

Размеры и характеристики смотрите в карточках товаров раздела «Термоэтикетки». При подборе сообщите менеджеру модель принтера и нужный размер этикетки.

Есть ли б/у коробки других размеров?

Ассортимент б/у коробок постоянно обновляется. Сообщите менеджеру нужные размеры и количество, чтобы узнать, какие варианты сейчас есть на складе.

Как проверить упаковку перед покупкой?

Материалы можно посмотреть на складе и проверить с Вашим товаром. Также предоставляем бесплатно до 3 образцов. При подборе ассортимента учитываем обратную связь покупателей.

Образцы, возврат и связь

Образцы бесплатные?

Да, можно получить бесплатно до 3 образцов. Доставку оплачивает покупатель. Оставьте заявку на образцы и укажите нужные материалы или размеры.

Как получить образцы?

Заберите их на складе по графику самовывоза или оплатите доставку. По Москве и области отправляем через Яндекс Грузовой по условиям доставки товаров. Подходящие образцы отправляем в ПВЗ в течение 1-2 дней. Коробки, воздушно-пузырчатую плёнку и поддоны через ПВЗ не отправляем, включая образцы.

Что делать при браке или ошибке комплектации?

Свяжитесь с нами, укажите номер заказа и опишите проблему. Решаем вопросы брака и неверной комплектации в течение 24 часов после обращения. Обратную доставку оплачивает PackDepo. Как обратиться по возврату или обмену.

Кто оплачивает доставку, если я заказал не тот размер?

Если товар качественный, но при заказе Вы выбрали неподходящий размер или формат, доставку оплачиваете Вы. Для возврата или обмена свяжитесь с менеджером и укажите номер заказа.

Как связаться с менеджером?

Позвоните по номеру +7 (966) 353-77-55 или напишите на info@packdepo.ru. Менеджер отвечает ежедневно с 9:00 до 21:00. Все способы связи указаны на странице «Контакты».